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Consultant(e) support fonctionnel applicatif (F/H)

[ 2 postes à pourvoir / Premier trimestre 2022 ]

Le poste de consultant(e) support auprès de nos clients que nous proposons vous permettra d’acquérir des compétences fonctionnelles transverses et de développer votre relationnel client.

Cette fonction est fondamentale dans notre organisation car elle est le moteur de la qualité et elle conditionne le ressenti client.

Missions qui vous seront confiées et qualités que nous attendons :

  • Assistance de nos clients dans leur utilisation de nos logiciels
  • Vous faites preuve de qualités d’analyse et de synthèse
  • Vous avez une bonne capacité à argumenter et à vous exprimer clairement

Au sein de l’équipe Support et rattaché au Responsable Support, vous vous assurez de la satisfaction client en fournissant les résultats de recherches techniques approfondies et les informations nécessaires aux spécialistes Support Client ou à d’autres acteurs pour permettre la résolution des problèmes de manière précise, professionnelle et dans le respect des SLA.

Dans ce cadre, vos responsabilités couvrent les points suivants:

  • Prendre en charge les demandes de nos clients
  • Analyser et qualifier les anomalies en vue d’une correction par notre équipe R&D
  • Conseiller nos clients dans l’utilisation de l’application et notamment dans le paramétrage à mettre en oeuvre
  • Orienter nos clients vers le bon interlocuteur si leur demande se situe en dehors de la mission de l’équipe support

A votre arrivée, vous serez formés à nos solutions. L’équipe consulting vous prendra en charge et vous suivrez différents modules de formation : administration, facturation, activité, ressources humaines, etc.
Vous pourrez commencer progressivement à analyser les demandes de nos clients.


Vous êtes de formation BAC+2 à BAC+5, et vous avez les compétences et expériences suivantes :

  • Minimum 1 an d’expérience dans le domaine, idéalement chez un éditeur de logiciels
  • Motivé(e) par le contact client
  • Sens du service
  • Aisance rédactionnelle (syntaxe, orthographe)
  • Bonne communication : tact et diplomatie dans la gestion des situations sensibles
  • Bonnes capacités de suivi et d’organisation

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Ingénieur Système (F/H)

Ce poste d’ingénieur système vous permettra d’intégrer notre équipe dans laquelle vous pourrez exercer et développer vos compétences.

Ce poste est à exercer sur site à Versailles dans nos bureaux avec une journée de télétravail par semaine. Il peut être également envisagé en télé-travail si le profil dispose de l’organisation nécessaire.

Passionné(e) par les solutions open sources, vous êtes curieux(se) et motivé(e), vous interviendrez notamment sur :

  • Les opérations quotidiennes d’administration de nos applications SaaS
  • Les problématiques de haute-disponibilité, de continuité d’activité et de reprise d’activité
  • L’installation et le déploiement de la plateforme technique
  • La mise en place et le paramétrage d’outils de monitoring, de maintenance et d’automatisation
  • La maintenance, la documentation et la participation à l’évolution de nos procédures de sécurité
  • La détection, suivi et résolution des incidents techniques
  • Le support à votre équipe support et R&D sur sujets liés à la plateforme technique
  • La mise en production des releases produits
  • Documentation et améliorations de nos procédures en vue de notre certification ISO 27001


Qualités et compétences :

  • Passionné(e) par l’open source et les nouvelles technologies
  • Une bonne faculté d’analyse
  • De la rigueur et de la méthode
  • Connaissances en système Linux (Debian)
  • Capacité à échanger avec notre équipe R&D et support sur des problématiques techniques

Quelques éléments de notre environnement technique sur lesquels vous pourrez monter en compétences ou apporter votre expertise :

  • Haute disponibilité : HAProxy, Keepalived, Percona XtraDB Cluster
  • Supervision et déploiement : Nagios, Ansible
  • Autres : Redis, Docker, Nginx, PHP
  • ISO 27001


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Lead Developer Php - Editeur de logiciels SaaS (F/H)

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un Lead développeur, enthousiaste et dynamique pour rejoindre notre équipe R&D.

L’augmentation du nombre de clients et le lancement de nouvelles solutions SaaS nous conduisent à consolider notre force de développement.

Vos missions :

  • Vous travaillerez avec nos products managers et owners sur les évolutions de l’architecture et la priorisation des développements techniques ;
  • De la phase d’étude, jusqu’à l’intégration et la mise en production, vous participerez activement à la conception, l’évolution et la maintenance des différents composants selon des principes agiles ;
  • Vous validerez les conceptions techniques de l’équipe afin d’assurer le respect de l’architecture technique et applicative : conventions, qualité, performances, scalabilité, transversalité technique fonctionnelle ;
  • Vous contribuerez à faire perdurer notre environnement favorisant l’émulation et la créativité : ateliers techniques, retours de POC,…


Votre profil :

  • Vous êtes diplômé(e) d’une formation BAC+3 à BAC+5.
  • Vous disposez d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans.
  • Vous êtes organisé(e) et vous savez prioriser vos différents projets.
  • Vous avez un bon relationnel.
  • Maîtrise de PHP.
  • Très bonnes connaissances des technologies Web : CSS, HTML5, JS, JQuery, etc.
  • Solides aptitudes en SQL.
  • Bonne culture Web, SaaS,…


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Product Owner - Editeur de logiciels SaaS (F/H)

Nous sommes à la recherche d’un Product Owner qui est un poste charnière et clé au sein de notre organisation.

Au quotidien vous serez en interaction avec nos équipes R&D, Consulting et Support.

Vos missions :

  • Vous êtes en charge des tests et des recettes applicatives ;
  • Vous participez à la roadmap du produit, des jalons, des issues à réaliser ;
  • Vous êtes à l’écoute des clients pour comprendre leurs besoins, les analyser et les prioriser ;
  • Vous présentez votre vision des produits à court, moyen et long terme aux équipes ;
  • Vous participer aux réunions avec l’équipe R&D ;
  • Vous veillez au respect de l’ergonomie et de l’expérience Utilisateur ;
  • Vous fluidifiez les interactions au sein de l’organisation, vous communiquez sur l’avancement des produits auprès de la direction.


Votre profil :

  • Vous êtes diplômé(e) d’une formation BAC+3 à BAC+5.
  • Vous disposez d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans.
  • Vous êtes organisé(e) et vous savez prioriser vos différents projets.
  • Vous avez un bon relationnel.


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