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Le service client VSA


L'expertise des services logiciels



L'avantage VSA

VSA a été conçu dans l'optique d'une mise en oeuvre rapide et sans accroc.
Les objectifs sont que votre projet se déroule avec une grande fluidité, et que les utilisateurs finaux acquièrent les connaissances et l'expertise nécessaires pour maîtriser parfaitement leur solution ; le tout avec un impact minimal sur vos équipes et votre activité.

Un Account manager est désigné afin d'être votre interlocuteur privilégié.
Nos spécialistes et lui collaborent étroitement avec vos équipes avant, pendant, et après le déploiement logiciel, en s'appuyant sur les meilleures pratiques en vigueur applicables à vos métiers : tout est orienté vers le succès du projet et votre réussite.

Les connaissances et l'assistance que nous vous proposons ont pour vocation de vous aider à prendre pleinement possession de votre logiciel et à tirer parti de la nature adaptative et évolutive de VSA.

Vous pouvez compter sur la rapidité et la valeur ajoutée de notre assistance, à tout moment.

Notre contribution

Notre objectif est de vous faire bénéficier au maximum des avantages que procure notre logiciel VSA en profitant d'une expertise engrangée par nos équipes depuis plusieurs années.

Nous proposons plusieurs types de services clients destinés à soutenir vos équipes et à assurer un déploiement rapide et sans accroc, pour vous procurer par la suite une utilisation en douceur et des résultats optimaux.

Nos services

Déploiement (projet type)
Pour une parfaite maîtrise de votre solution



1

Kickoff meeting

Réunion de lancement animée par votre Consultant/Account Manager VSA
  • Présentation des acteurs côté client et côté VSA
  • Objectifs et cadrage
  • Stratégie de conduite du changement
  • Organisation et planification des phases du projet
2

Ateliers de paramétrages initiaux

  • Overview et clés de l'administration de l'application
  • Personnalisation de votre organisation et des référentiels métiers
3

Reprise de données

  • Cadrage des données (et des éventuels fichiers joints) à reprendre
  • Préparation, retraitements et intégration
4

Ateliers de paramétrages des processus

  • Processus métiers
  • Interfaces entrantes et sortantes (comptabilité, paye, etc.)
5

Formations

  • Validation des processus métiers en place et préparation des formations
  • Formation des utilisateurs clés par métier
6

Démarrage

  • Accompagnement première clôture, première facturation

Consulting
Au service de l'optimisation de votre système

Le déploiement de nos solutions est soutenu par la contribution de nos experts techniques et métiers, dès la réunion de lancement et à l'occasion des ateliers de paramétrage, notamment.
Ils interviennent à vos côtés pour vous conseiller, et pour élaborer et maintenir vos processus administratifs, analytiques et fonctionnels.

Formation
Pour rentabiliser votre investissement informatique

Notre équipe de formateurs est à votre service pour aider vos équipes à tirer le meilleur parti de VSA.

Elle soutient vos utilisateurs pour :
  • comprendre en détail les fonctionnalités de nos produits ;
  • déployer votre système plus rapidement et à moindre coût ;
  • optimiser votre retour sur investissement logiciel ;
  • bénéficier plus rapidement des nombreux avantages de VSA ;
  • profiter des dernières nouveautés.

Nous sommes un organisme de formation, référencé Datadock.

Veryswing référencée DATADOCK

Utilisez votre budget formation (OPCA) pour vous former à VSA, en toute sérénité.

Formation inter-entreprises
Pour former vos nouveaux collaborateurs

Les sessions de formations inter-entreprises que nous proposons vous permettent d'inscrire des nouveaux collaborateurs clés de votre entreprise qui n'auraient, donc, pas suivi les formations initiales faites lors de votre démarrage avec l'ERP.
Le coût d'une session est ainsi mutualisé avec plusieurs de nos clients qui auraient inscrits un ou plusieurs collaborateurs à cette session.
Les formations inter-entreprises se déroulent dans nos locaux versaillais. Le déjeuner peut être inclus, en fonction des sessions proposées et de votre attente.
Nous recevons vos collaborateurs au mieux.

Webinars
Gratuits, synthétiques et récurrents

Nous organisons 3 à 5 webinars par mois sur différents sujets afin de maintenir nos clients informés sur des fonctionnalités, les meilleures pratiques, les nouveautés, etc.

Assistance & Support
Pour un fonctionnement homogène et constant de votre solution

Au-delà de la phase de démarrage, notre service d'assistance s'adapte à vos besoins et à vos ressources internes disponibles.

Le support que nous proposons est illimité et ouvert à tous les utilisateurs.
  • Support par ticketing, directement depuis l'application, historisé pour votre entrepise et consultable à tout moment, comme une base de connaissances ;
  • Support téléphonique ;
  • ATP : Assistances Téléphoniques Planifiées qui sont des sessions de travail en Web Conférence avec partage d'écran afin d'aborder des sujets plus spécifiques et complexes.

Nous mettons également à votre disposition une aide en ligne complète et nous envoyons des newsletters clients à chaque montée de version.

VSA Tour
A la rencontre de nos clients dans plusieurs grandes villes de France

Sous la forme d'un petit déjeuner professionnel qui s'étend jusqu'à midi, nous louons un espace événementiel pour recevoir nos clients.

L'objectif est double :
  • aborder des sujets du moment (RGPD, signature électronique, fast-billing, etc.)
  • échanger librement avec nos clients et recueillir leur retour d'expérience